Mỗi ngày, doanh nghiệp có thể nhận được hàng trăm lead từ nhiều nguồn: Facebook Ads, Website, Zalo, sự kiện, hoặc form đăng ký.
Nhưng không phải tất cả đều có khả năng mua hàng như nhau.
👉 Làm sao để đội sale biết nên ưu tiên khách hàng nào trước?
👉 Làm sao để phân biệt đâu là lead “nóng” sắp chốt, đâu là lead “lạnh”?
Câu trả lời chính là Lead Scoring – Chấm điểm Lead trong CRM.
🎯 1. Lead Scoring là gì?
Lead Scoring là phương pháp đánh giá và xếp hạng khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí định lượng (số liệu) và định tính (hành vi, mức độ quan tâm).
Mỗi lead sẽ được tự động chấm điểm trong hệ thống CRM, ví dụ:
-
+10 điểm khi khách mở email
-
+20 điểm khi khách để lại số điện thoại
-
+30 điểm khi khách đăng ký demo
-
-10 điểm khi khách không phản hồi sau 7 ngày
Khi điểm đạt ngưỡng (ví dụ 70/100), CRM sẽ báo cho telesales chăm ngay → không bỏ lỡ khách hàng “nóng”.
🧠 2. Lợi ích của chấm điểm Lead trong CRM
| Lợi ích | Tác động thực tế |
|---|---|
| Ưu tiên lead chất lượng | Sale tập trung vào khách có khả năng chốt cao, tiết kiệm thời gian. |
| Tăng tỉ lệ chuyển đổi | Tư vấn đúng người – đúng thời điểm. |
| Đánh giá hiệu quả marketing | Biết kênh nào mang lại nhiều lead chất lượng. |
| Tối ưu quy trình chăm sóc | CRM tự động nuôi dưỡng lead “lạnh”, tránh bỏ sót. |
| Ra quyết định dựa trên dữ liệu | Dễ dàng dự đoán doanh thu, hiệu suất đội sale. |
💬 “Không phải ai điền form cũng là khách hàng tiềm năng – nhưng CRM sẽ giúp bạn biết ai là người thật sự đáng gọi.”
⚙️ 3. Cách hoạt động của Lead Scoring trong CRM
-
Xác định tiêu chí chấm điểm
Bao gồm:-
Thông tin cá nhân (tuổi, khu vực, nghề nghiệp)
-
Nguồn lead (Facebook, Zalo, Website, sự kiện, đối tác)
-
Hành vi tương tác (mở email, click, đăng ký, phản hồi)
-
Trạng thái pipeline (mới, đang tư vấn, hẹn gặp, đã chốt)
-
-
Thiết lập quy tắc chấm điểm tự động trong CRM
CRM sẽ tự động cộng/trừ điểm khi lead có hành động.
Ví dụ:-
+15 điểm khi điền form website
-
+10 điểm khi mở email
-
-5 điểm khi không phản hồi sau 3 ngày
-
-
Đặt ngưỡng kích hoạt (Score Threshold)
Khi điểm ≥ 70 → chuyển lead sang nhóm “Hot Lead”
CRM GPCNS tự động gán lead cho telesales phù hợp. -
Theo dõi và tối ưu liên tục
-
Báo cáo % lead “hot” chuyển đổi thành khách hàng
-
Tinh chỉnh trọng số tiêu chí để phù hợp thực tế
-
📊 4. Ví dụ thực tế: CRM Smart Move cho trung tâm giáo dục
Tại FPT Education, CRM chấm điểm lead dựa trên:
-
Nguồn lead (Zalo, form website, học bổng, hội thảo)
-
Mức độ tương tác (mở email, phản hồi telesales)
-
Thời gian phản hồi (trong vòng 24h)
-
Chất lượng hồ sơ (đủ điều kiện nhập học)
💡 Kết quả:
-
Tăng tỉ lệ chốt lead “nóng” thêm 45%
-
Giảm 60% thời gian lọc dữ liệu cho telesales
-
Báo cáo tự động hiển thị top nguồn lead chất lượng theo từng campus
🔍 5. 3 sai lầm phổ biến khi triển khai Lead Scoring
-
❌ Chấm điểm theo cảm tính, không có dữ liệu lịch sử
→ Hãy dùng dữ liệu 3–6 tháng trước để xác định trọng số. -
❌ Không cập nhật quy tắc khi hành vi khách hàng thay đổi
→ Mỗi quý nên xem lại mô hình chấm điểm. -
❌ Không gắn Lead Scoring vào quy trình chăm sóc tự động (Workflow)
→ CRM nên tự động chuyển lead đạt ngưỡng sang “Hot” để đội sale xử lý ngay.
🚀 6. Tính năng Lead Scoring trong CRM Smart Move
CRM GPCNS cung cấp mô-đun Lead Scoring linh hoạt và tự động, gồm:
-
Cấu hình điểm cộng/trừ theo hành vi & nguồn
-
Cảnh báo realtime khi lead đạt ngưỡng
-
Dashboard hiển thị top lead tiềm năng
-
Báo cáo hiệu suất từng nguồn marketing
-
Kết nối Workflow tự động (giao lead, gửi email, ZNS, SMS)
💬 “Không cần phán đoán – hệ thống đã biết ai là khách hàng tốt nhất của bạn.”
✅ Kết luận
Lead Scoring giúp doanh nghiệp chuyển từ cảm tính sang dữ liệu, từ “gọi tất cả” sang “chăm đúng người”.
Đây là nền tảng quan trọng để tự động hóa bán hàng và tăng trưởng doanh thu bền vững.
💡 CRM Smart Move – Hệ thống giúp doanh nghiệp ưu tiên đúng khách hàng, chốt đơn nhanh hơn và tối ưu nguồn lực sale.
🚀 Khám phá tính năng Lead Scoring trong CRM GPCNS – Tự động nhận diện khách hàng tiềm năng và giao lead thông minh cho đội sale.
👉 Đăng ký demo miễn phí tại đây
