Email automation

1️⃣ Vì sao Email Automation có thể “tăng doanh thu ngay lập tức”?

Email Automation không chỉ giúp gửi email tự động, mà quan trọng hơn — nó kích hoạt đúng thông điệp, đúng người, đúng thời điểm.
Khi khách hàng nhận được email phù hợp với hành vi của họ, tỉ lệ mở, click và chuyển đổi tăng mạnh.

Theo HubSpot Research, các doanh nghiệp sử dụng email automation có thể tăng đến 50% doanh thu.

✉️ 10 kịch bản Email Automation “kinh điển” giúp bạn tăng doanh thu

kịch bản email automation

1️⃣ Chuỗi chào mừng khách hàng mới (Welcome Series)

Mục tiêu: Tạo ấn tượng đầu tiên và xây dựng lòng tin.
Khi kích hoạt: Khi khách hàng đăng ký form / tạo tài khoản.
Nội dung chuỗi:

1. Email 1 – “Chào mừng bạn đến với [Tên thương hiệu]!”

2. Email 2 – “Hướng dẫn nhanh để bắt đầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ.”

3. Email 3 – “Ưu đãi đặc biệt dành riêng cho thành viên mới.”
   Hiệu quả: Tăng đến 80% tỷ lệ mở và 3 lần tỉ lệ mua lại.

2️⃣ Giỏ hàng bị bỏ quên (Abandoned Cart)

Mục tiêu: Thu hồi doanh thu bị mất.
Khi kích hoạt: Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ nhưng không thanh toán.
Nội dung:

• Email 1 (sau 1 giờ): “Sản phẩm bạn yêu thích vẫn đang chờ bạn!”

• Email 2 (sau 24 giờ): “Giảm ngay 10% nếu hoàn tất đơn hàng hôm nay.”
  Hiệu quả: Trung bình 26% khách hàng quay lại hoàn tất thanh toán.

3️⃣ Cross-sell / Upsell sau mua hàng

Mục tiêu: Tăng giá trị đơn hàng (AOV).
Khi kích hoạt: Sau khi khách hàng hoàn tất mua hàng.
Ví dụ:

• “Bạn vừa mua laptop, hãy xem phụ kiện phù hợp.”

• “Khách hàng mua gói A thường nâng cấp lên gói B trong 7 ngày.”
  Hiệu quả: Tăng 15–20% doanh thu trung bình.

4️⃣ Chuỗi chăm sóc khách hàng sau mua (Post-Purchase Nurturing)

Mục tiêu: Xây dựng trải nghiệm tốt và khuyến khích mua lại.
Nội dung:

• Email 1: Hướng dẫn sử dụng / cài đặt sản phẩm.

• Email 2: Gợi ý thêm tính năng / mẹo hữu ích.

• Email 3: Thu thập feedback, tặng voucher cho lần mua tiếp theo.
  Hiệu quả: Tăng 2 lần tỷ lệ khách hàng quay lại.

5️⃣ Chuỗi kích hoạt lại khách hàng cũ (Re-engagement Campaign)

Mục tiêu: Kéo khách hàng “ngủ quên” quay lại.
Khi kích hoạt: Khách hàng không tương tác trong 30–60 ngày.
Nội dung:

• “Đã lâu rồi chúng ta chưa gặp nhau 😢”

• “Chúng tôi nhớ bạn – quay lại nhận ưu đãi 15%!”
  Hiệu quả: Giúp “hồi sinh” 20–25% khách hàng bị mất.

6️⃣ Sinh nhật / kỷ niệm khách hàng

Mục tiêu: Tăng thiện cảm và doanh thu ngẫu nhiên.
Khi kích hoạt: Đến ngày sinh nhật hoặc ngày đăng ký tài khoản.
Nội dung:

• “Happy Birthday 🎂! Nhận quà đặc biệt từ [Tên thương hiệu]”

• “Kỷ niệm 1 năm đồng hành cùng bạn ❤️”
  Hiệu quả: Tăng mạnh tỷ lệ mở (trên 60%) và doanh thu ngắn hạn.

7️⃣ Email kích hoạt dùng thử (Trial → Paid)

Mục tiêu: Chuyển đổi người dùng dùng thử sang trả phí.
Khi kích hoạt: Người dùng sắp hết hạn trial.
Nội dung:

• “Bạn còn 2 ngày trải nghiệm miễn phí – nâng cấp ngay để không mất dữ liệu!”

• “Chỉ hôm nay: giảm 20% khi nâng cấp gói Pro.”
  Hiệu quả: Tăng 25–40% tỷ lệ chuyển đổi trả phí.

8️⃣ Chuỗi giới thiệu sản phẩm mới (Product Launch / Update)

Mục tiêu: Tăng tương tác và doanh số sản phẩm mới.
Khi kích hoạt: Khi sản phẩm / tính năng mới ra mắt.
Nội dung:

• Email 1: “Sản phẩm mới ra mắt – Được mong chờ nhất tháng này!”

• Email 2: “Xem cách sản phẩm mới giúp bạn tiết kiệm 30% thời gian.”
  Hiệu quả: Tạo cú hích tăng doanh thu ngắn hạn.

9️⃣ Thu thập phản hồi và đánh giá sau mua

Mục tiêu: Tăng uy tín thương hiệu & tạo cơ hội upsell.
Khi kích hoạt: Sau 3–7 ngày khách hàng nhận hàng.
Nội dung:

• “Bạn cảm thấy thế nào về trải nghiệm vừa qua?”

• “Đánh giá 5 sao để nhận quà tặng nhỏ 🎁.”
  Hiệu quả: Giúp tăng tỷ lệ đánh giá + giảm churn rate.

🔟 Email nhắc hạn dịch vụ / gói sắp hết hạn

Mục tiêu: Giữ chân khách hàng, gia hạn dịch vụ.
Khi kích hoạt: 7 ngày trước khi gói hết hạn.
Nội dung:

• “Gói dịch vụ của bạn sắp hết hạn, gia hạn ngay để không gián đoạn.”

• “Tặng 10% khi gia hạn hôm nay.”
  Hiệu quả: Tăng 35–50% tỷ lệ gia hạn.

📊 Mẹo nhỏ khi triển khai 10 kịch bản này

• Đừng gửi quá dày, hãy đặt delay hợp lý (1–3 ngày).

• Dùng tên riêng trong tiêu đề email để tăng 30% open rate.

• A/B test CTA, thời gian gửi để tìm phiên bản tốt nhất.

• Kết hợp với CRM hoặc CDP (như GPCNS CRM/CDP) để đồng bộ dữ liệu, cá nhân hóa tự động.

📢 Kết luận

10 kịch bản Email Automation trên không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu nhanh chóng, mà còn:

• Nuôi dưỡng khách hàng dài hạn.

• Tăng mức độ trung thành thương hiệu.

• Giảm chi phí quảng cáo lặp lại.

Hãy bắt đầu bằng một kịch bản đơn giản, đo lường, rồi tối ưu dần — bạn sẽ thấy sự khác biệt rõ rệt chỉ sau vài tuần.

👉 Khám phá giải pháp Email Automation dành riêng cho doanh nghiệp Việt tại đây
Nơi bạn có thể xây dựng – cá nhân hóa – đo lường – tối ưu toàn bộ chiến dịch chỉ trong vài cú nhấp.

1️⃣ Email Automation là gì và vì sao doanh nghiệp nên bắt đầu?

Email Automation (tự động hóa email) là việc gửi email đúng người – đúng thời điểm – đúng nội dung, dựa trên hành vi và dữ liệu của khách hàng.

Thay vì gửi hàng loạt, hệ thống sẽ tự động kích hoạt (trigger) gửi email khi khách hàng thực hiện một hành động nhất định – ví dụ: đăng ký form, bỏ giỏ hàng, hay không mở email sau 7 ngày.

💡 Ví dụ:

Khi khách hàng đăng ký nhận báo giá → hệ thống tự động gửi email chào mừng, sau 2 ngày gửi thêm email hướng dẫn, và sau 5 ngày gửi email ưu đãi.

Đó chính là một “kịch bản” (workflow) Email Automation.

2️⃣ Xác định mục tiêu của kịch bản email

Trước khi bắt tay xây dựng, doanh nghiệp cần làm rõ “Mục tiêu của chuỗi email này là gì?”

Mỗi kịch bản chỉ nên có một mục tiêu chính, ví dụ:

🎯 Gợi ý: Hãy bắt đầu bằng “Welcome series” – chuỗi email chào mừng, dễ triển khai và mang lại tỷ lệ mở cao nhất (trên 60%).

3️⃣ Xác định “Trigger” – điều kiện kích hoạt kịch bản

Trigger là hành động hoặc sự kiện của khách hàng khiến hệ thống gửi email tự động.

Một số trigger phổ biến:

• Khách hàng đăng ký form trên website.

• Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán.

• Khách hàng không mở email nào trong 30 ngày.

• Khách hàng sinh nhật hôm nay.

Ví dụ cho chuỗi Welcome Series:

1. Trigger: Người dùng đăng ký nhận bản tin.

2. Hệ thống gửi email 1: “Chào mừng bạn đến với [Tên thương hiệu]!”

3. Sau 2 ngày → gửi email 2: “Câu chuyện & sứ mệnh của chúng tôi”.

4. Sau 5 ngày → gửi email 3: “Ưu đãi đặc biệt dành riêng cho thành viên mới”.

4️⃣ Viết nội dung cho từng email trong chuỗi

Đừng viết như quảng cáo — hãy kể chuyện và dẫn dắt giá trị.
Mỗi email cần có:

• Tiêu đề (Subject Line) ngắn gọn, gây tò mò (≤ 45 ký tự).

• Nội dung chính tập trung vào 1 thông điệp duy nhất.

• CTA rõ ràng (nút hoặc liên kết hành động).

💬 Ví dụ mẫu chuỗi chào mừng: