Hệ thống CRM trong giáo dục
Tăng tuyển sinh, chăm sóc phụ huynh – học viên tự động
Hợp nhất dữ liệu từ website, Zalo, Facebook, hotline. Tự động phân bổ lead cho tư vấn viên, nhắc lịch và báo cáo theo thời gian thực. Sẵn sàng cho mô hình đa cơ sở.
Vấn đề phổ biến ở các trường & trung tâm
Dữ liệu rời rạc ở nhiều file Excel, khó theo dõi lead, tư vấn viên bỏ sót liên hệ, không có báo cáo tổng thể cho Ban giám hiệu.
Rải rác kênh liên hệ
Lỗi mất lead từ Form, Facebook, Zalo, Hotline vì không gom về một nơi.
Không có quy trình
Không nhắc lịch gọi lại, thiếu chuẩn hóa bước tư vấn, tỷ lệ chuyển đổi thấp.
Thiếu báo cáo realtime
Ban giám hiệu khó ra quyết định vì số liệu chậm, không theo campus/chương trình.
Tính năng trọng yếu cho giáo dục
Thu lead đa kênh, automation chăm sóc, dashboard realtime, quản lý học viên, CDP hành vi, tích hợp mở.
Thu lead đa kênh
Tự động nhận lead từ website, landing page, Facebook Lead, Zalo OA, hotline. Gán lead cho tư vấn viên theo campus/khu vực.
Chăm sóc tự động
Chuỗi email/ZNS nhắc hẹn, nhắc nộp hồ sơ; cảnh báo lead nguội; workflow Lead → Applicant → Student.
Dashboard realtime
Hiệu suất tư vấn viên, tỉ lệ chuyển đổi theo nguồn, theo chương trình, theo cơ sở.
Quản lý đang học
Lịch học, cảnh báo nghỉ học, thông báo phụ huynh; đồng bộ SIS nếu cần.
Theo dõi hành vi
Tracardi CDP hợp nhất hành vi web/email/ads vào hồ sơ học viên để cá nhân hóa.
Tích hợp linh hoạt
Kết nối WordPress, LMS, cổng thanh toán, tổng đài Asterisk, Google Sheets…
Quy trình vận hành mẫu
1) Thu lead
Form đăng ký → tạo hồ sơ lead, ghi nguồn & chiến dịch UTM.
2) Phân bổ
Gán tự động cho tư vấn viên theo campus/khu vực, SLA nhắc việc.
3) Nuôi dưỡng
Email/ZNS tự động theo hành vi (mở mail, click, chưa phản hồi).
4) Chuyển đổi
Hẹn tư vấn, nộp hồ sơ trực tuyến, ký quỹ học phí.
5) Nhập học & CSKH
Đồng bộ sang SIS/LMS; chăm sóc phụ huynh – học viên sau nhập học.
Kết quả kỳ vọng
- Tăng ≥ 30% tỷ lệ hồ sơ hoàn tất trong 1–2 kỳ tuyển sinh.
- Giảm ≥ 50% thao tác thủ công của tư vấn viên.
- Báo cáo realtime cho Ban giám hiệu theo campus/chương trình.
Case study: Trung tâm Ngoại Ngữ Á Châu
Triển khai CRM + Email Automation + CDP trong 60 ngày.
Bài học rút ra
- Chuẩn hóa quy trình tư vấn trước khi đưa vào CRM.
- Phân khúc lead & nội dung nuôi dưỡng theo chương trình học.
- Đo lường end-to-end: UTM → Lead → NE → Enrolled.
Các đơn vị đã triển khai cùng Smart Move
Đồng hành triển khai CRM/Automation cho khối giáo dục & đào tạo, tối ưu tuyển sinh – CSKH – vận hành.
Đặt lịch demo CRM dành cho giáo dục
Điền thông tin, đội ngũ GPCNS sẽ liên hệ để demo giải pháp phù hợp mô hình của bạn (đa cơ sở, đa chương trình, nhiều kênh tuyển sinh).