Cách xây dựng kịch bản Email Automation đầu tiên cho doanh nghiệp

1️⃣ Email Automation là gì và vì sao doanh nghiệp nên bắt đầu?

Email Automation (tự động hóa email) là việc gửi email đúng người – đúng thời điểm – đúng nội dung, dựa trên hành vi và dữ liệu của khách hàng.

Thay vì gửi hàng loạt, hệ thống sẽ tự động kích hoạt (trigger) gửi email khi khách hàng thực hiện một hành động nhất định – ví dụ: đăng ký form, bỏ giỏ hàng, hay không mở email sau 7 ngày.

💡 Ví dụ:

Khi khách hàng đăng ký nhận báo giá → hệ thống tự động gửi email chào mừng, sau 2 ngày gửi thêm email hướng dẫn, và sau 5 ngày gửi email ưu đãi.

Đó chính là một “kịch bản” (workflow) Email Automation.

2️⃣ Xác định mục tiêu của kịch bản email

Trước khi bắt tay xây dựng, doanh nghiệp cần làm rõ “Mục tiêu của chuỗi email này là gì?”

Mỗi kịch bản chỉ nên có một mục tiêu chính, ví dụ:

🎯 Gợi ý: Hãy bắt đầu bằng “Welcome series” – chuỗi email chào mừng, dễ triển khai và mang lại tỷ lệ mở cao nhất (trên 60%).

3️⃣ Xác định “Trigger” – điều kiện kích hoạt kịch bản

Trigger là hành động hoặc sự kiện của khách hàng khiến hệ thống gửi email tự động.

Một số trigger phổ biến:

• Khách hàng đăng ký form trên website.

• Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán.

• Khách hàng không mở email nào trong 30 ngày.

• Khách hàng sinh nhật hôm nay.

Ví dụ cho chuỗi Welcome Series:

1. Trigger: Người dùng đăng ký nhận bản tin.

2. Hệ thống gửi email 1: “Chào mừng bạn đến với [Tên thương hiệu]!”

3. Sau 2 ngày → gửi email 2: “Câu chuyện & sứ mệnh của chúng tôi”.

4. Sau 5 ngày → gửi email 3: “Ưu đãi đặc biệt dành riêng cho thành viên mới”.

4️⃣ Viết nội dung cho từng email trong chuỗi

Đừng viết như quảng cáo — hãy kể chuyện và dẫn dắt giá trị.
Mỗi email cần có:

• Tiêu đề (Subject Line) ngắn gọn, gây tò mò (≤ 45 ký tự).

• Nội dung chính tập trung vào 1 thông điệp duy nhất.

• CTA rõ ràng (nút hoặc liên kết hành động).

💬 Ví dụ mẫu chuỗi chào mừng: